Jolanda van Drie
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft haar onderzoeksresultaten gepubliceerd naar het gebruik van online reviews. De Stichting Reclame Code onderschrijft het belang van transparantie en betrouwbaarheid van online reviews die door adverteerders als reclame worden gebruikt.
Online reviews kunnen een belangrijke rol spelen bij het aankoopbesluit van een consument. De Stichting Reclame Code vindt het dan ook van belang dat als deze reviews worden gebruikt als (onderdeel van) reclame, de regels uit de Nederlandse Reclame Code worden nageleefd. Ook bij online reviews geldt dat deze geloofwaardig, betrouwbaar en transparant moeten zijn.
Of nu een selectie wordt gemaakt van positieve reviews of een review tegen betaling of ander voordeel is geplaatst, voorop staat dat dit duidelijk wordt gecommuniceerd en de consument hierdoor niet misleid mag worden. De huidige Nederlandse Reclame Code biedt hiervoor al een helder toetsingskader. Voor reviews die via social media worden geplaatst is zelfs een bijzondere reclamecode.
Tot nu toe zijn er niet veel klachten ontvangen over het gebruik van online reviews in reclame of als zelfstandige reclame-uiting. Dat neemt niet weg dat het consumenten, bedrijven en organisaties, die menen dat een online review in strijd met de regels uit de Nederlandse Reclame Code is, vrij staat om bij de Reclame Code Commissie een klacht in te dienen. De Commissie kan dan vaststellen of de online review reclame is, en of deze voldoet aan de regels.
Lees verder....
Uit de editie 2017 van het Scorebord consumentenvoorwaarden van de Europese Commissie blijkt dat steeds meer EU-consumenten online winkelen, en dat hun vertrouwen in e-commerce is toegenomen, zeker om online te kopen in andere EU-landen.
Toch aarzelen detailhandelaren nog om hun online activiteiten uit te breiden en blijven ze wantrouwig staan tegenover online verkopen aan consumenten in andere EU-landen. Zo maken ze zich vooral zorgen over een hoger risico op fraude en niet-betaling bij verkoop naar het buitenland, verschillen in belastingregels, verschillen in nationaal contractenrecht en in regels voor consumentenbescherming. De consumentenvoorwaarden mogen dan doorgaans verbeterd zijn sinds 
de vorige editie van het scorebord, toch blijven er tussen landen nog grote verschillen bestaan inzake vertrouwen, kennis en bescherming.
EU-commissaris Jourová: “Mijn prioriteit is het om mensen en kleinere detailhandelaren meer vertrouwen te geven in de digitale eengemaakte markt. Consumenten voelen zich nu zekerder wanneer ze online winkelen. En we hebben ervoor gezorgd dat ze via een snelle procedure hun geld kunnen terugkrijgen als er iets misloopt, ook wanneer ze in het buitenland kopen. De uitdaging is nu om meer bedrijven aan te zetten op deze toenemende vraag in te gaan.”
Meer vertrouwen in e-commerce, maar er blijven nog obstakels voor detailhandelaren
Het scorebord laat zien dat het vertrouwen van consumenten in e-commerce fors is toegenomen. In tien jaar tijd is het aandeel Europeanen dat online koopt bijna verdubbeld: van 29,7% in 2007 tot 55% in 2017. Sinds de vorige editie van het scorebord staat het vertrouwen van consumenten 12 procentpunten hoger voor aankopen bij detailhandelaren in eigen land en 21 procentpunten hoger voor aankopen in andere EU-lidstaten.
Er is dus al veel vooruitgang geboekt. Toch leert het scorebord dat consumenten nog steeds tegen obstakels aanlopen wanneer ze online proberen te kopen bij detailhandelaren in een ander EU-land. Zo meldde 13% van de respondenten dat een betaling werd geweigerd, en zag 10% levering van producten naar zijn land geweigerd. Bij de detailhandelaren verklaarde slechts 4 op 10 van de handelaren die momenteel online verkoopt, dat ze overwegen het komende jaar zowel in eigen land als in het buitenland te verkopen. Ze maken zich nog steeds zorgen over onlineverkopen naar andere landen, een hoger frauderisico, verschillen in belastingregels of nationaal contractenrecht en verschillen in consumentenwetgeving. Daarom is de Commissie met een voorstel gekomen voor moderne regels voor digitale contracten, met het oog op de harmonisering van de contractregels voor de onlineverkoop van goederen, en om de toegang tot digitale content en onlineverkopen in de hele EU te bevorderen.
Kennis consumentenrechten is verbeterd, maar nog steeds gering en ongelijk in de EU
Vergeleken met de editie 2015 van het scorebord, zijn consumenten beter op de hoogte van hun rechten. Gemiddeld is 13% van de consumenten volledig op de hoogte van hun belangrijkste rechten (een stijging met 3,6 procentpunten sinds 2014). Toch zijn de consumentenvoorwaarden doorgaans beter in noordelijke en westelijke EU-landen dan in oostelijke en zuidelijke EU-landen. Zo klaagt bijvoorbeeld 94,5% van de Finnen wanneer ze een probleem ondervinden, terwijl maar 55,6% van de Bulgaren dat doet. Ook de verspreiding van oneerlijke zakelijke praktijken loopt sterk uiteen: van 40,9% van de Kroaten die daarmee te maken krijgt, tegenover 3,4% van de Oostenrijkers. Om deze pijnpunten aan te pakken, werkt de Commissie momenteel aan een voorstel om de consumentenregels te moderniseren. Hiermee wil zij ervoor zorgen dat iedere Europese consument zijn rechten kent en dat deze rechten overal in de EU correct worden gehandhaafd.
Detailhandelaren onvoldoende bekend met consumentenrechten
Het scorebord 2017 laat zien, dat bij detailhandelaren de kennis van consumentenregels niet is verbeterd sinds de vorige editie. Slechts 53,5% van de antwoorden die ze gaven op vragen over basisrechten van consumenten, was correct. Ook hier loopt het kennisniveau sterk uiteen tussen landen: slechts 36,2% van de Kroatische detailhandelaren is bekend met deze rechten, tegenover 62,3% van de detailhandelaren in Duitsland.
De snelheid van de klachtenafhandeling kan zeker nog beter
Consumenten hebben minder redenen om te klagen. Maar wie klaagt, blijkt wel tevredener over de wijze waarop zijn klacht wordt behandeld. Toch besloot bijna één derde van de consumenten om niet te klagen, omdat de betrokken bedragen te klein waren (34,6%), of omdat de procedure te lang zou aanslepen (32,5%). Daarom heeft de Commissie de procedure voor geringe vorderingen (sinds 14 juli 2017) verbeterd. Voortaan kunnen consumenten gebruik maken van een onlinesnelprocedure voor vorderingen tot 5000 EUR. De Commissie stimuleert ook buitengerechtelijke schikkingen met het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dit biedt makkelijke onlinetoegang tot diensten voor alternatieve geschillenbeslechting voor onlinetransacties.
Meer informatie:
Verslag
Factsheet
Infografiek
Scoreborden consumenten
Digitale eengemaakte markt
In de eerste 6 maanden van 2017 groeide het totale aantal domeinnamen in Nederland naar meer dan 9 miljoen. Dankzij de aantrekkende economie steeg vooral het aantal webshops en zakelijke websites. Dat meldt SIDN, de organisatie die het .nl domein beheert.
.nl: in goede tijden vasthouden
De groei van .nl in het eerste halfjaar stemt tot tevredenheid. Ondanks de al zeer hoge marktpenetratie en het groeiende aantal alternatieven, groeit het nationale domein door. Er zijn nu ruim 5,74 miljoen .nl-domeinnamen geregistreerd. De voornaamste drijver van de groei is de aantrekkende economie. Hierdoor worden steeds minder domeinnamen opgeheven. In de recessiejaren waren faillissementen en bezuinigingen vaak de drijver achter opheffingen, maar met de opleving van de economie besluiten steeds meer bedrijven hun portfolio aan te houden.
.com blijft populair, .eu krimpt
Steeds meer ondernemers kijken over de grens en dat vertaalt zich in een groeiende voorkeur voor .com. Dit blijft het internationale ondernemersdomein. Inmiddels zijn er in Nederland meer dan 2 miljoen .com-domeinnamen geregistreerd. Opvallend is dat .eu helemaal niet van deze internationalisering profiteert: het domein krimpt in Nederland al 2 jaar geleidelijk. Bovendien wordt het relatief weinig gebruikt: achter slechts 15% van de .eu-domeinnamen gaat een actieve website schuil.
Teruglopende groei nieuwe gTLD’s
Opvallend was de sterk teruglopende groei van nieuwe gTLD’s (een gLTD is een topleveldomein dat niet aan een bepaald land toebehoort). In het 2e halfjaar van 2016 bedroeg deze nog 28%, in de eerste 6 maanden van 2017 slechts 6%. Vooral het .xyz-domein krimpt fors. In het verleden werd dit domein gratis weggegeven bij registratie van een .com-domein. Sinds er voor betaald moet worden, verliest het snel aan populariteit. Het domein van onze hoofdstad .amsterdam, groeit geleidelijk en telt nu zo’n 26.000 registraties. Hiermee staat het als stedendomein op de 5e plek na New York, Londen, Tokyo en Berlijn.
Vooruitzichten onverminderd positief
Nederland trekt met 9 miljoen registraties op 17 miljoen inwoners inmiddels ook internationaal de aandacht. Ons land is nu één van de grootste online economieën ter wereld (Bron: DINL). Voor de komende 2 jaar blijven de vooruitzichten in dat opzicht onverminderd positief.
Bron: SIDN
Lees verder....
5G is een van de grootste mobiele technologie trends. In een nieuwe editie van Tech Trends laat Gfk zien hoe deze mobiele technologie ons leven en de manier waarop we met elkaar communiceren zal veranderen, en wat de impact zal zijn op de ontwikkeling van enkele belangrijke industrieën.
Check de gave infographic over 5G wat de status en impact van 5G is.
17% van de Nederlandse bevolking vindt het moeilijk om even geen gebruik te maken van technologie, zoals: mobiel toestel, computer, tv etc. Onder de 15-19 jarigen vindt meer dan een kwart dit lastig. 30% van de Nederlanders vindt het niet moeilijk. In China (43%), Brazilië (42%) en Argentinië (40%) hebben de meeste mensen moeite om van hun technologie af te blijven. Mensen in Duitsland, Nederland en België vinden het het meest gemakkelijk om hun digitale apparatuur te laten liggen. Dit blijkt uit een GfK online onderzoek over 17 landen verspreid, waarin de volgende stelling is voorgelegd: “Ik vind het moeilijk om even geen gebruik te maken van technologie (mijn mobiele toestel, computer, de tv etc.), zelfs wanneer ik weet dat het beter is voor me.”
Er is nauwelijks verschil tussen mannen en vrouwen. Kijken we naar de leeftijd, dan hebben jongeren de meeste moeite om even geen gebruik te maken van hun technische apparaten. Van de 15-19 jarigen vindt 26% dit lastig. Mensen boven de 40 jaar hebben minder moeite om hun apparaten los te laten. In de groep 50-59 jaar geeft zelfs meer dan 40% aan het (helemaal) niet moeilijk te vinden.
Over het onderzoek
In dit GfK online onderzoek is aan 22.000 respondenten, ouder dan 15 jaar en over 17 landen verspreid (Nederland n=1001), gevraagd in welke mate men het eens/oneens is met de stelling: “Ik vind het moeilijk om even geen gebruik te maken van technologie (mijn mobiele toestel, computer, de tv etc.), zelfs wanneer ik weet dat het beter is voor me.”
Het veldwerk is uitgevoerd in de zomer van 2016 en de data zijn gewogen op de demografische samenstelling van de online populatie 15+ in ieder land. De landen die meegenomen zijn in dit onderzoek zijn: Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Mexico, Nederland, Rusland, Zuid Korea, Spanje, Engeland en Amerika.
Klik hier voor het volledige onderzoeksrapport.
42% van de Nederlandse huishoudens heeft internettoegang via het TV-toestel. 88% van de huishoudens heeft digitale TV. In twee op de drie huishoudens is een tablet aanwezig. Dit blijkt uit de Media Standaard Survey (MSS) die door Kantar TNS wordt uitgevoerd in opdracht van SKO en de andere organisaties die verantwoordelijk zijn voor de belangrijkste mediabereiksonderzoeken. In de eerste helft van 2017 werden er 2.981 huishoudens en 2.506 individuen van 13 jaar of ouder ondervraagd.
Internettoegang via de computer blijft met 93% gelijk aan de tweede helft van 2016. Het aantal huishoudens met directe internettoegang via de televisie (Connected TV) groeit fors verder van 37% in de tweede helft van 2016 naar 42% in de eerste helft van 2017. In 15% van de huishoudens is een mediacenter of dongle voor op de TV (zoals Apple TV of Google Chromecast) aanwezig.
88% van de Nederlandse huishoudens is voorzien van digitale televisie op één of meer toestellen. Dit percentage digitale ontvangst bleef op het niveau van de tweede helft van 2016. De helft van de huishoudens (50%) geeft aan een digitale aansluiting via de kabel te hebben. 18% procent van de huishoudens heeft digitale aansluiting via internet. In 11% van de huishoudens is glasvezel te vinden als bron van digitale ontvangst. 6% van de huishoudens ontvangt TV via Digitenne op één van de toestellen en 3% heeft een schotel. Deze percentages zijn vergelijkbaar met die van de tweede helft van vorig jaar. Wel daalde het aantal huishoudens met analoge ontvangst op één of meer TV-toestellen verder van 22% in de tweede helft van 2016 naar 18% in de eerste helft van 2017.
84% van personen van 13 jaar en ouder zijn in bezit van een smartphone. Dit percentage is gelijk aan de tweede helft van 2016. In 78% van de huishoudens is een laptop aanwezig en in 45% een desktop computer. Het aantal huishoudens met een tablet is gestegen van 63% in de tweede helft van 2016 naar 67% in de eerste helft van 2017.
Bron: Stichting KijkOnderzoek/MSS
Blokkeer de avond van donderdag 14 december maar vast met hele dikke letters in je agenda. Dan is namelijk de extra feestelijke 20e uitreiking van de Mercurs in het Amsterdamse DeLaMar Theater. Nieuw is de Mercur Magazinemerk van het Jaar. Een samenvoeging van de Mercurs Magazine en Mediamerk van het Jaar. Een logische stap, want eigenlijk kun je geen enkel magazine meer beoordelen zonder de 360-graden visie. En terug van weggeweest: Mercur Cover van het Jaar. Het magazine met de meest originele, creatieve en onderscheidende cover ontvangt 14 december deze felbegeerde Mercur.
Heeft jouw magazinemerk een bijzondere prestatie verricht? Je kunt nú de criteria bekijken voor de Mercurs. Er is het nodige gewijzigd, zodat er ook alle ruimte is voor innovatieve ontwikkelingen.
Vanaf 16 augustus staat de inschrijving open voor de categorieën:
· Magazinemerk van het Jaar
· Lancering van het Jaar
· Artdirection van het Jaar
· Hoofdredacteur van het Jaar
· Reportage van het Jaar
· Cover van het Jaar
· Marketingactie van het Jaar
· Merkinnovatie van het Jaar
· BeLOFte van het Jaar
Bekijk hier de Mercurs criteria.
Er is voorlopig voldoende concurrentie op de telecommarkt, ondanks de bundeling van telecomproducten in één pakket. Dat concludeert de Autoriteit Consument en Markt na een marktstudie naar de impact op de telecommarkt van alles-in-één abonnementen: vaste telefonie, mobiel, internet en televisie. Aanbieders voegen ook exclusieve content toe aan een bundel, zoals: gratis films, series of sport. Dat kan aantrekkelijk zijn voor consumenten. Het levert vooralsnog geen concurrentieproblemen op.
De ACM ziet dat consumenten steeds vaker meerdere telecomproducten in één bundel combineren. Het gaat dan om combinaties van vaste telefonie, mobiele telecomdiensten, televisie en internet. Telecomaanbieders bieden met voordelige aanbiedingen de consumenten ‘voordeel, overzicht en gemak’. Eerst werden vooral de abonnementen voor televisie, internet en vaste telefonie gecombineerd. De laatste jaren worden ook mobiele telecomdiensten in de bundel verkocht. Dit heeft geleid tot de opkomst van vier-in-één-pakketten. Daarnaast voegen aanbieders steeds vaker exclusieve tv-kanalen, gratis films en series of sportuitzendingen toe aan de bundels. Dat is een manier om extra klanten te werven, omdat ze die programma’s niet bij een andere aanbieder kunnen krijgen. Denk aan series van HBO die alleen via Ziggo te zien zijn. Of KPN die via ‘KPN presenteert’ series aanbiedt.
Wat zijn de risico’s voor consumenten?
Als consumenten een bundel nemen, stappen ze minder snel over. Dat komt deels omdat de ‘losse’ abonnementen bij elkaar vaak duurder zijn of minder bieden dan een bundel. Het vergelijken van de verschillende aanbiedingen van andere providers wordt wel steeds ingewikkelder: belminuten, internetsnelheid, TV-pakket, databundel. Elke aanbieding is net even anders.
Als aanbieders steeds meer exclusieve content aan bundels toevoegen, kan dat ook het overstappen beperken. Bepaalde series of programma’s zijn dan nog maar bij één aanbieder te zien. De bundel kan ook duurder worden, doordat de kosten voor de extra programma’s doorberekend worden aan de consument.
Wat zijn de risico’s voor telecomaanbieders?
Twee grote partijen hebben zowel een vast als een mobiel netwerk: KPN en Vodafone/Ziggo. Andere partijen met alleen een mobiel netwerk, zoals Tele2 of T-Mobile, moeten toegang inkopen bij KPN om ook aan hun klanten een compleet pakket vast-mobiel, internet en tv aan te kunnen bieden. Ze hebben vaak een kleiner klantenbestand en kunnen de risico’s niet spreiden over verschillende bedrijfsonderdelen. Dat kan nadelig zijn voor kleinere aanbieders. Het risico is, dat ze uiteindelijk uit de telecommarkt verdwijnen.
Wat gaat ACM doen?
De ACM heeft de online consument hoog op de agenda staan. Vandaar dat de ACM deze studie heeft gedaan om de risico’s in kaart te brengen. Voor consumenten lijken voorlopig de voordelen van bundeling van diensten groter dan de nadelen. De ACM zal er op blijven letten dat vergelijken van bundels niet moeilijker wordt, en overstappen niet onnodig ingewikkeld. De ACM vindt dat er voldoende keuzemogelijkheden moeten blijven bestaan, en wil dat er niet alleen maar dure tv-pakketten beschikbaar zijn.
Voor gezonde concurrentie is het belangrijk dat er ook kleinere telecomaanbieders zijn met scherpe tarieven. Op dit moment wordt opnieuw een marktanalyse Telecom gedaan. Daaruit kunnen maatregelen komen die de concurrentie tussen grote en kleine telecomaanbieders bevorderen. De voordelen voor consumenten van meer aanbieders, zoals: scherpe prijzen, voldoende keuze en extra diensten, mogen niet verdwijnen doordat kleinere telecomondernemers van de markt verdwijnen.
Een verfrissend nieuw magazine in de niche. Sportjournaliste Manon Colson begon in eigen beheer een tijdschrift voor kinderen van vier tot zeven jaar: BLIKSEM. Een geïllustreerd magazine ‘voor kleine donders’. Het eerste nummer is net verschenen.
Het magazine verschijnt twee keer per jaar, in de zomer en in de winter. Elk nummer van 60 pagina’s staat in het teken van een thema; met verhalen, puzzels, kleurplaten, makkelijke recepten voor superlekker eten, coole tips & tricks om buiten te spelen en nog veel meer. De illustratoren dagen kinderen uit hun eigen fantasie te gebruiken in plaats van ze de zoveelste voorgekauwde commerciële wereld voor te schotelen. In BLIKSEM staan dan ook geen advertenties. En het is gedrukt op milieuvriendelijk papier, omdat tekenen en bladeren fijn is en we zuinig moeten zijn op onze aarde.
Lees verder....
Six out of ten SMEs say they are not up-to-date on the European privacy laws which will come into effect in 11 months time. Nor are they up-to-date on the enormous penalties for non-compliance. This according to research by MKB (SME) Servicedesk among 3200 companies. They say there is hardly any information by the government.
From 25 May next year the General Data Protection Regulation (GDPR) will replace the data protection directive. All European member states will have the same privacy regulations. “Companies have to start working on this. They need to know if and how they will be affected by this”, according to Willem Overbosch CEO of the online platform.
Penalties
Brussels has announced heavy fines for companies that do not comply with the law, of up to 20 million Euro for the larger companies or 4% of the worldwide turnover if that is more. Strict norms will be put into place for the storage and use of client data and companies will get a higher level of responsibility. “This will mean a number of technical, administrative and organisational measures” according to Overbosch. One out of every five SMEs has taken some measures or will do so shortly. Business consultancies and commerce appear to be the least informed about the new laws. 75% of companies of less than 6 employees were not at all aware of the new laws. Elsewhere in Europe it is the same. Research in Belgium showed that 84% of SMEs were unaware of the new privacy rules.
MKB Nederland
The research shows that the Autoriteit Persoonsgegevens – AP – (personal data authority) needs to do quite a bit of work, says MKB Nederland in response to the research. “Instead of focusing on the penalties which AP seems to do, it should put itself in the SME´s place finding a way in this complicated law. In the end we all want to comply to the new law.”
Zes op de tien mkb-bedrijven zijn er niet van op de hoogte dat ze over elf maanden moeten voldoen aan nieuwe Europese privacywetgeving die tot enorme boetes kan leiden. Dat blijkt uit een peiling door MKB Servicedesk onder 3200 bedrijven. Die noemen de voorlichting door de overheid slecht tot heel slecht.
Vanaf 25 mei volgend jaar vervangt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) de Wet bescherming persoonsgegevens. In alle Europese lidstaten gaat dan dezelfde privacywetgeving gelden. “Bedrijven moeten in beweging gaan komen. Sowieso door na te gaan hoe zij hierdoor geraakt worden”, aldus directeur Willem Overbosch van het online ondernemersplatform.
Boetes
Brussel heeft flinke boetes aangekondigd voor bedrijven die de wet niet naleven. Oplopend tot maar liefst 20 miljoen euro voor heel grote bedrijven of 4 procent van de wereldwijde omzet als dat een hoger bedrag is. Voor het bewaren en verwerken van klantgegevens gaan strengere normen gelden en worden er meer verantwoordelijkheden neergelegd bij bedrijven. “Daarvoor zijn technische, administratieve en organisatorische maatregelen nodig”, aldus Overbosch.
Een op de vijf mkb-bedrijven heeft al wel maatregelen genomen of gaat dat binnenkort doen. Bedrijven binnen de zakelijke dienstverlening en de handel blijken het slechtst op de hoogte van de nieuwe wet. Van het kleinbedrijf tot zes medewerkers wist zelfs driekwart van de respondenten van niets. Ook elders in Europa gaat het overigens niet goed. Uit Belgisch onderzoek onder mkb-ondernemers bleek onlangs dat daar 84 procent niet op de hoogte was van de nieuwe privacyregels.
Reactie MKB-Nederland
De peiling toont aan dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) nog heel wat missiewerk richting ondernemers heeft te verrichten, zegt MKB-Nederland in een reactie. “In plaats van hameren op boetes, zoals de AP in de media steeds doet, kan de privacywaakhond zich beter verplaatsen in een mkb’er die moeilijk zijn weg weet te vinden met deze ingewikkelde wet. Uiteindelijk is het gezamenlijke doel van ondernemers en de AP dat iedereen aan de wet kan voldoen.”
49% van de Nederlanders kijkt inmiddels naar betaalde online videocontent via een abonnement of losse verkoop. Leeftijd en levensfase hebben de meeste impact op de manier van kijken. 18-34 jarigen besteden dagelijks 3 uur en 40 minuten aan het kijken van online video content. Dit is 3 uur meer dan 55+ers kijken.
Dit blijkt uit de nieuwste meting van de internationale studie GfK ViewScape, een jaarlijkse consumentenstudie naar video consumptie, die wordt uitgevoerd in 16 landen. Dit betreft zowel lineair, online en on demand. De studie geeft onder andere inzicht in de bekendheid van de verschillende video aanbieders, het gebruik en tevredenheid en (toekomstige) verschuivingen in de markt. Het rapport met de resultaten voor de Nederlandse markt is nu beschikbaar.
Klik hier voor meer informatie over GfK ViewScape.
Lees verder....
Kandidaten gezocht
De trainingen voor 2022 staan gereed. Kijk voor het volledige online aanbod van bestaande- en nieuwe trainingen op de website.
BLOKBOEK.COM EN PRINTMEDIANIEUWS: HET OPTIMALE DOELGROEP BEREIK