Jolanda van Drie

Onder de nieuwe Europese privacywetgeving, de AVG, krijgt de betrokkene (de persoon op wie de data betrekking heeft) extra rechten. De bedoeling is dat de betrokkene meer controle krijgt over zijn data. Door de invoering van de AVG gaan deze rechten mogelijk ook impact hebben op het werk van marketeers. Wat zijn de belangrijkste veranderingen ten opzichte van de huidige Wbp?

Het recht op dataportabiliteit
Dit is een nieuw recht voor de betrokkene. In de AVG wordt het ‘gegevensoverdraagbaarheid’ genoemd. Dit recht houdt in, dat klanten, donateurs of betrokkenen die toestemming hebben gegeven voor de verwerking van hun persoonsgegevens, de verantwoordelijke kunnen vragen om deze gegevens door te sturen. Je bent als verantwoordelijke verplicht om deze gegevens op verzoek van de betrokkene rechtstreeks naar een andere organisatie te sturen. Als dat niet mogelijk is, zul je de data in een gangbaar bestandsformaat moeten leveren aan de aanvrager, zodat het geïmporteerd kan worden bij andere aanbieders.

Het recht om vergeten te worden
Op dit moment bestaat er voor direct marketing al een absoluut recht van verzet. Als een betrokkene hier gebruik van maakt, mag je hem of haar dan niet meer benaderen voor marketingdoeleinden. In sommige situaties heeft de betrokkene het recht om de gegevens helemaal te laten verwijderen. In de AVG zijn voor dat laatste recht extra gronden toegevoegd. Ook wordt het verplicht om bij zo’n verzoek de partijen te informeren met wie je de gegevens hebt gedeeld. De namen van deze partijen moeten dan ook gedeeld worden met de betrokkene.

Het recht op informatie
Wie volgens privacywetgeving de rol van verantwoordelijke heeft (voor marketingdata is dit meestal de opdrachtgever), is verplicht om de betrokkene te informeren over de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. Deze informatie vind je meestal terug in het privacy statement op de website. Met de AVG in aantocht is het tijd om je informatievoorziening eens goed na te lopen.

Het is duidelijk dat de term ‘customer first’ ook bij de Europese Wetgever hoog op de agenda staat. Op dit moment is het nog niet helemaal duidelijk hoe groot de vraag naar deze nieuwe rechten bij de consument is. Toch verdient het aandacht om goed naar deze verplichtingen te kijken. Het ad hoc behandelen van deze aanvragen kan erg tijdrovend zijn, en daarmee een kostenpost voor je organisatie. En we hoeven het eigenlijk niet meer te zeggen, maar de boetes voor overtredingen liegen er niet om.

Bron: DDMA

PostNL neemt JP Haarlem Delivery over, een full service dienstverlener op het gebied van bezorging en montage van meubels. Als logistiek e-commerce bedrijf biedt PostNL steeds meer diensten die verder gaan dan bezorging alleen, zoals: het aansluiten, installeren en inbouwen van huishoudelijke apparatuur en consumenten elektronica. Door de overname van JP Haarlem Delivery biedt PostNL nu ook hoogwaardige dienstverlening in het bezorgen en monteren van meubels bij consumenten thuis.

JP Haarlem Delivery blijft als een ‘standalone’ bedrijf opereren onder de vlag van PostNL. Daarbij behoudt JP Haarlem Delivery zijn eigen netwerk, huidige management en personeel met de specifieke kennis en ervaring in de branche.

Paul Hoefsloot, oprichter en aanblijvend directeur: “Met de overname door PostNL, koppelen we als JP Haarlem Delivery onze specifieke dienstverlening aan de sterke positie van PostNL op het gebied van e-commerce logistiek. Dit legt een stevig fundament om onze dienstverlening aan klanten verder te verbeteren en de keuzemogelijkheden voor de consument te verruimen.”

Gerrit Mastenbroek, Directeur Pakketten & Logistiek: “Bedrijven en Consumenten zijn steeds vaker op zoek naar een complete oplossing. Dit gaat verder dan het bezorgen van pakketten alleen. PostNL heeft de ambitie om de dienstverlening aan consumenten ‘over de drempel’ verder uit te breiden. JP Haarlem Delivery biedt hoogwaardige bezorg- en montagediensten voor meubels bij consumenten thuis. Met deze overname voegen we specialistische kennis en ervaring toe aan ons netwerk en leveren we een complete service in de ‘Home&Garden‘ markt.”

stacked books with a tablet on top

Sinds de start van het ebook-abonnement Kobo Plus ruim drie maanden geleden, zien ontwikkelaars Bol.com en Rakuten Kobo een opvallende ontwikkeling onder gebruikers van hun ebook-abonnement. Het abonnement, waarmee consumenten voor een vast bedrag per maand onbeperkt kunnen lezen en toegang hebben tot ruim 80.000 ebooks, blijkt met name populair onder ‘nieuwe’ boekenlezers:

• 20 procent was eerder nog geen boekenkoper (papier of digitaal) bij Bol.com;
• 40 procent kocht niet eerder een digitaal boek via Bol.com of Kobo;
• 10 procent kocht eerder slechts één digitaal boek per jaar, met Kobo Plus hebben zij gemiddeld 10 boeken op de digitale boekenplank liggen.

Deze percentages wijzen erop, dat Kobo Plus mogelijk nu al een nieuwe (digitale) lezersgroep aanspreekt en Nederlanders en Belgen meer laat lezen. Dit zijn mensen die eerst niet (digitaal) lazen of dit vermoedelijk enkel illegaal deden.

Driekwart blijft betaald lid na proefperiode
Sinds de start in februari 2017 maakten ruim 40.000 Nederlanders en Belgen kennis met Kobo Plus. Na de gratis proefperiode van dertig dagen ging zo’n 75 procent van de gebruikers over op een betaald abonnement. Samen lazen zij tot nu bijna een miljoen uren binnen het abonnement. Het percentage dat besluit betaald lid te worden overtreft de eerste verwachtingen van Bol.com en Kobo. Het laat zien, dat consumenten wel degelijk bereid zijn om (meer) geld uit te geven aan (digitaal) lezen als zij daarmee toegang krijgen tot het grootste aanbod titels en onbeperkt kunnen lezen.

Onbeperkt lezen goed voor boekenbranche en onbekende auteurs
Het feit dat het merendeel van de gebruikers besluit betaald lid te blijven, zorgt ervoor dat de auteurs en uitgeverijen ook op extra inkomsten kunnen rekenen. Daniël Ropers, algemeen directeur van Bol.com, ziet nog een bijkomend voordeel voor de boekenbranche, en dan in het speciaal voor de nog onontdekte werken en auteurs: “De lage prijs in combinatie met het gebruiksgemak en het grootste aanbod ebooks, stimuleert om te blijven lezen en ook minder bekende titels en auteurs te ontdekken op een smartphone, tablet en Kobo e-reader. Bevalt een titel niet, dan kan kosteloos een ander ebook worden gekozen.”
Pieter Swinkels, Executive Vice President, Publisher Relations & Content bij Kobo, vult aan: “Als we kijken naar de lijst van bestsellers, zien we een duidelijk verschil met de conventionele bestsellerlijsten. De lijst van meest gelezen boeken binnen Kobo Plus is langer en vele malen diverser, en bevat zowel bekende als minder bekende titels. Prijs is geen obstakel meer en lezers zijn geneigd om nieuwe favorieten te zoeken en ontdekken. We hoopten dat boekenliefhebbers door Kobo Plus nieuwe auteurs, titels en genres gingen ontdekken. Dat lijkt te werken.”

Terugdringen illegale verspreiding ebooks
Nergens zijn e-readers zo populair als in Nederland en België. Terwijl er in verhouding nergens zo weinig ebooks worden verkocht als in deze landen. Het feit dat vraag en aanbod niet op elkaar aansluiten, is een aanwijzing dat er veel ebooks illegaal worden gedownload.

“Een van de redenen voor het lanceren van Kobo Plus, is het terugdringen van illegale downloads, net zoals succesvolle streamingdiensten dit voor de film- en muziekindustrie hebben gedaan,” zegt Ropers. “Het feit dat bijna de helft van de gebruikers een nieuwe digitale lezer is, is voor Bol.com en Kobo een indicatie dat de eerste stappen, richting het terugdringen van piraterij, in Nederland en België zijn gezet.”

Consumenten beseffen vaak niet dat het illegaal downloaden van ebooks een strafbaar feit is, en gaan voorbij aan het feit dat auteurs en uitgeverijen hun inkomsten hierdoor mislopen. Exacte cijfers zijn er niet, maar Nederlandse uitgevers schatten dat voor 60 tot 80 procent van de gelezen ebooks niet is betaald. Door illegale downloads zouden er voor miljoenen euro’s per jaar minder aan ebooks worden uitgegeven. Dit kan als gevolg hebben dat auteurs en uitgeverijen minder boeken kunnen uitgeven, als er geen eind komt aan het illegaal verspreiden van ebooks.*

20.000 Nederlandstalige titels eind dit jaar
Het succes van Kobo Plus hangt sterk samen met het kunnen bieden van een rijk aanbod. Sinds de lancering is de catalogus gegroeid van ruim 40.000 tot ruim 80.000 titels, waarvan ongeveer 18.000 Nederlandstalig. Tot nu toe zijn er boeken van al zo’n 400 uitgeverijen toegevoegd. De verwachting is, dat dit jaar het Nederlandstalige aanbod nog wordt aangevuld tot circa 20.000 titels.

* Bron: Nederlandse Uitgeversbond

De helft van de internetgebruikers geeft aan wel eens gebruik te maken van een openbaar, niet beveiligd wifi-netwerk. Jongeren maken het meest gebruik van deze netwerken en houden het minste rekening met mogelijke risico’s, zoals privacyschending. Dat meldt het CBS op basis van nieuwe cijfers.

Gebruikers van wifi-netwerken die niet zijn beveiligd met een gebruikersnaam en wachtwoord riskeren dat hun gegevens worden bekeken door anderen. Zeven op de tien internettende 18- tot 25-jarigen maken gebruik van zulke netwerken, en één op de tien internettende 75-plussers.

Van de mensen die wel eens verbinding maken met onbeveiligde, openbare wifi-netwerken, zegt 34 procent het gebruik te beperken vanwege zorgen om de veiligheid. Dat doen ze door af te zien van wifi-gebruik of door in te loggen op een beveiligd netwerk, als dat mogelijk is. Een kwart van de jongeren en iets meer dan de helft van de 65-plussers beperkt het gebruik vanwege veiligheidszorgen.

Internetters kunnen ook uit voorzorg het surfgedrag aanpassen bij het gebruik van onbeveiligde, openbare netwerken, bijvoorbeeld door niet te bankieren op internet. Vier op de tien gebruikers van openbare, onbeveiligde wifi-netwerken zeggen zich altijd bewust te zijn van de activiteiten die zij wel en niet doen als zij op zo’n netwerk zitten. Bijna twee op de tien gebruikers zijn zich dit meestal bewust. Oudere en hoogopgeleide gebruikers gaan vaker dan gemiddeld bewust om met internet op onbeveiligde netwerken.

De meest genoemde reden die internetgebruikers noemen om niet actief zijn op openbare, niet-beveiligde wifi-netwerken, is dat ze daar geen behoefte aan hebben. Ruim de helft van de internetgebruikers geeft dit aan. Daarnaast zegt 43 procent dat twijfels over de veiligheid een rol spelen.