Jolanda van Drie
Konica Minolta’s innovatieaanpak is een van de ‘best practices’ waarnaar wordt verwezen in het nieuwe onderzoek van Capgemini Consulting en MIT Digital “De grondslagen voor bedrijfsinnovatie in het digitale tijdperk”. Voor grote ondernemingen houdt het steeds snellere digitaliseringstempo in het moderne bedrijfsleven zowel kansen als risico’s in: enerzijds kan het een bron van aanzienlijke groei zijn, maar aan de andere kant kunnen zelfs kleine starters de gevestigde kernmarkten van grote spelers snel verstoren. Dit maakt innovatiekracht tot een cruciale factor voor zakelijk succes. Grote ondernemingen worden gedwongen om de manier waarop zij innovatie organiseren te heroverwegen.
Innovatie is altijd een kenmerk van Konica Minolta geweest: de onderneming bestaat al meer dan 140 jaar en al die tijd heeft Konica Minolta actief grenzen verlegd zodat het bedrijf innovatieve technologie kan bieden aan zijn klanten. “Voor ons is innovatie een kernactiviteit die wereldwijd wordt nagestreefd”, zegt Yuji Ichimura, Konica Minolta’s Senior Executive Officer bij Konica Minolta, Inc.
Het rapport van Capgemini Consulting en MIT Digital signaleert drie factoren voor succesvolle innovatie bij grote ondernemingen: de juiste innovatiearchitectuur, de juiste innovatiebronnen en het op elkaar afstemmen van de juiste vaardigheden. De innovatiearchitectuur van Konica Minolta telt vijf Business Innovation Centres (BIC’s) op verschillende continenten. Hun missie is om meer inzicht te krijgen in de behoeften van klanten en meerwaarde te leveren door daarop te anticiperen. Dit is de drijvende kracht achter de groei van de onderneming.
Wat betreft de bronnen voor informatie gelooft Konica Minolta dat samenwerking een belangrijke succesfactor is. Daarom streeft de onderneming naar een ‘open innovatie’-proces, waarbij samenwerken met klanten, partners, onafhankelijke onderzoeksinstellingen en universiteiten belangrijk is. Dit helpt met name om een nieuw aanbod te ontwikkelen op het gebied van The workplace of the Future, Augmented Vision, Wearable Devices en Innovation as a Service. De BICs versnellen de veranderingen en komen met het toekomstige product- en dienstenaanbod van Konica Minolta. Tot slot, innovatie is diep verankerd in de bedrijfscultuur van voortdurende transformatie, waar teams worden aangemoedigd om uitdagingen aan te gaan.
Lees verder....
Voor de derde keer op rij organiseerde bezorgbedrijf Sandd een Grafische Dag. Dit keer werd deze gehouden op Papendal in het trainingscomplex van Vitesse. Net als de vorige edities waren ook dit keer de weergoden Sandd en haar gasten goed gezind. De dag stond in het teken van voetbalsportiviteit. (meer…)
Lees verder....Vorig jaar presenteerden Eurocommissarissen Ansip en Oettinger een nieuwe richtlijn voor het auteursrecht. Het voorstel zou uitgevers meer rechten geven. Deze maand volgt een nieuwe fase in de beslissing naar een nieuw richtlijn: het Europese Parlement kan haar visie over het Auteursrecht op onderdelen aanpassen. (meer…)
Lees verder....Consumenten en bedrijven kunnen de laatste jaren steeds meer gebruik maken van digitale assistenten en robotadviseurs. Uit onderzoek blijkt nu dat mensen ook steeds meer vertrouwen krijgen in deze technologie. Een digitale klantenservicemedewerker scoort met een 5,6 voor vertrouwen inmiddels niet veel slechter dan een mens (5,9). En ook de digitale financieel adviseur wordt met een 5,8 bijna even goed vertrouwd als zijn menselijke tegenhanger (6,1). Dit blijkt uit onderzoek door PanelWizard in opdracht van TJIP, The Platform Engineers. (meer…)
Lees verder....
52% van de Nederlanders zou de papieren folder missen als ze niet meer zou verschijnen. En 14% staat hier neutraal tegenover. Deze percentages blijven al 5 jaar op rij ongeveer gelijk. Dit blijkt uit de NOM Folder Monitor 2018, uitgevoerd door onderzoeksbureau GfK, in opdracht van DDMA Businessgroep Verspreidingen, onder auspiciën van het Nationaal Onderzoek Multimedia (NOM). “Dit is een belangrijk signaal. Nederlanders houden van de papieren folder. En wil je die niet ontvangen dan plak je een NEE-sticker. Een goed werkend systeem dat al sinds 1992 bestaat”, aldus Eelco Lulofs, Voorzitter DDMA Businessgroep Verspreidingen. Overigens stijgt het aantal NEE-sticker plakkers nauwelijks. Zo’n 3,2 miljoen Nederlanders (23%) krijgen géén papieren folders in de brievenbus tegenover 10,6 miljoen (77%) die ze wél ontvangt.
Oer-Hollands
Hollandser kan niet: 77% van de lezers van papieren folders leest deze vooral om op de hoogte te zijn van aanbiedingen. Andere redenen zijn voor de ontspanning/leuk om te lezen (44%) en het opdoen van inspiratie (35%). 1 op de 3 mensen leest een digitale folder; dat zijn 4,6 miljoen Nederlanders. 24% van de Nederlanders bezoekt een verzamelwebsite. Dit percentage stijgt licht. Het aantal app-gebruikers neemt niet toe en blijft met 2,3 miljoen Nederlanders (17%) gelijk. De digitale folderlezers zijn vaker vrouw en zijn vaker verantwoordelijk binnen een huishouden voor de boodschappen. Online kun je op zondag al de aanbiedingen bekijken en dat geldt ook voor de folders die niet in het folderpakket zitten. De papieren folder wordt vooral in het weekend en op maandag gelezen.
Loterijen en attractieparken
Directeur Irena Petric van NOM: “De resultaten van de NOM Folder Monitor zijn in de afgelopen 5 jaar bijzonder stabiel gebleken. Elk jaar worden er ook nieuwe vragen toegevoegd aan het onderzoek; dit jaar zijn dat vragen over folders van niet-retailers.” Uit de resultaten blijkt dat 1/3 van de consumenten graag folders van (A)-merken bekijkt. Er verschijnt een nieuw type folder in het pakket naast de alom bekende folders van supermarktketens en andere winkelformules. Je moet dan denken aan loterijen, attractieparken en ook fabrikanten die nieuwe producten via de folder introduceren.
Lees verder....
De Vereniging van Erkende Pannenkoekenrestaurants (VEP) heeft op 19 juni de eerste pannenkoekenglossy van Nederland uitgebracht. Het eerste exemplaar van de glossy, die uitkomt omdat de vereniging 25 jaar bestaat, werd in De Pannekoe in Ridderkerk overhandigd aan de leden van de vereniging. Alle Pannenkoekenrestaurants in Nederland zullen een aantal exemplaren ontvangen. De glossy staat bol met artikelen over de geschiedenis van de pannenkoek, weetjes, verhalen en een blik op de toekomst.
Uniek aan de glossy is, dat het een bloemlezing is van allerlei verhalen die in de afgelopen 25 jaar zijn verzameld. De oer-Hollandse lekkernij staat al eeuwen op het menu. Toch gaan de restaurants, die van dit product hun specialiteit hebben gemaakt, met de tijd mee. De diversiteit tussen de traditionele pannenkoekenrestaurants en de trendy bedrijven met een eigentijds concept is wat de branche voor iedereen toegankelijk maakt.
“De pannenkoekenbranche heeft een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Door de mix van bedrijven hebben we een breed scala aan gasten, bezoekers van jong en oud. En daar zijn we trots op”, stelt Ton van der Veen, voorzitter van VEP. “De pannenkoek is een heel interessant product. Het is tijdloos en je kunt er zoveel kanten mee op. Dat zie je mooi terug op de menukaarten. Voor ieders smaak is er eigenlijk wel een pannenkoek”. In de glossy staan tal van leuke weetjes, onder andere of pannenkoeken eten een echte Nederlandse traditie is.
Er zijn 384 pannenkoekenrestaurants in Nederland.
Lees verder....
DDMA publiceert deze maand haar jaarlijkse Nationale E-mail Benchmark rapport, ditmaal over 2017. Deze benchmark geeft inzicht in de effectiviteit van e-mailcampagnes op het gebied van frequentie, technieken, apparaten en tijdstip.
De uitkomsten van de effectiviteit van e-mailmarketing van 2017 verschillen niet ontzettend veel van 2016. Daarmee lijken de resultaten van e-mailmarketing te stabiliseren. De COR (Confirmed Open Rate) staat met een lichte stijging van 0,5 procent nu op 38 procent. De CTR (Click Through Rate) blijft 6,9 procent en de CTO (Click to Open Rate) daalt met 0,1 procent licht naar 16,3 procent.
Kleinere campagnes scoren
Hoe kleiner je doelgroep voor je e-mailcampagne, hoe meer resultaat je boekt volgens de benchmark. De kleinste campagne opvanggroep van 500 tot 1.000 heeft de grootste positieve impact op de COR, met +9,5 procent, vergeleken met het gemiddelde. Op Frankwachting adviseert Esther van de Bovenkamp over dit resultaat: “Door het opknippen van grote campagnes in meerdere kleinere campagnes kun je zorgen voor campagnes die gerichter zijn en zich op specifieke personen richt en daardoor beter aansluiten bij de doelgroep.” Daarbij is het ook van belang dat je niet te vaak een campagne verstuurt. De ratio’s van de campagnefrequentie is het meest positief in de omvanggroep van 1 tot 10 campagnes per jaar.
Dynamische content
Met dynamische content bepaal je per doelgroep welke content voor die specifieke doelgroep (waar) zichtbaar is. Uit de benchmark blijkt dat het gebruik van gepersonaliseerde onderwerpregels de grootste impact heeft (maar het minste wordt gebruikt), op ratio’s gevolgd door dynamische content. Dit, terwijl de inzet van dynamische inhoud wel een positieve impact geeft. De branches die deze technieken het meest gebruiken, zijn FMCG, Goede Doelen en Energie. De techniek van responsive design wordt verreweg het meest ingezet met 85 procent, gevolgd door dynamische content met 40 procent en gepersonaliseerde onderwerpregels met 7 procent.
Tijdstip van versturen
De meeste e-mailcampagnes worden in werktijd verstuurd, zowel voor b2b als voor b2c. In het laatste geval kun je je afvragen of er niet teveel vanuit de zender beredeneerd wordt. Onder werktijd openen de ontvangers de mail het meeste op een desktop en buiten werktijd op een mobiel. Frankwatching tipt om te checken wanneer bezoekers het meest actief zijn op je website. Dit kun je dan koppelen aan het verzendtijdstip van je nieuwsbrief, aangezien “nieuwsbrieven over het algemeen verkeer naar je website genereren.”
Lees het complete Nationale E-mail Benchmark rapport van DDMA.
Lees verder....
Nederlanders maken zich, in verhouding tot andere landen, weinig zorgen over nepnieuws. In totaal maakt 30% van de Nederlanders zich zorgen over wat waar en wat niet waar is op het internet. Daarmee neemt Nederland een bijzondere positie in. Hoewel het vertrouwen in nieuws groot is, betalen Nederlanders vervolgens weinig voor online nieuws.
Het staat met afstand op de laagste plek van 37 onderzochte landen. Dat staat in de Mediamonitor en het Reuters Digital News Report voor Nederland, dat het Commissariaat voor de Media half juni publiceerde. Gemiddeld maakt 54% van de respondenten uit alle onderzochte landen zich zorgen over nepnieuws. Nederlanders geven aan zich het meeste zorgen te maken over verhalen waarin feiten worden verdraaid om een bepaald doel te bereiken of die volledig zijn verzonnen om politieke of commerciële redenen. Zij denken dat zij van alle vormen van verkeerde informatie met name slechte journalistiek tegen komen, in de vorm van feitelijke fouten, vereenvoudigde verhalen of misleidende koppen.
Groot vertrouwen in nieuwsmedia
Maar liefst 59% van de Nederlanders is het er mee eens of zeer mee eens dat je nieuws in Nederland kan vertrouwen. Dat is na Portugal en Finland, het grootste vertrouwen in Europa. Slechts 11% van de Nederlanders zegt geen vertrouwen te hebben in de nieuwsmedia. Ten opzichte van andere Europese landen is dat de laagste score. Het meeste vertrouwen geniet de NOS, gevolgd door RTL Nieuws en NU.nl. Daarna volgen de landelijke kranten.
Betalen voor online nieuws
Hoewel het vertrouwen in nieuws groot is, blijkt uit het rapport dat Nederlanders niet bereid zijn om online voor nieuwsitems te betalen. Slechts 13% van de Nederlanders heeft het afgelopen jaar betaald om online nieuws te kunnen lezen of bekijken. Van de ondervraagden die in 2018 niet hebben betaald, geeft 60% aan het zeer onwaarschijnlijk te vinden de komende twaalf maanden wel voor online berichtgeving te gaan betalen. Dat is een daling ten opzichte van 2017. Toen vond bijna 80% dat zeer onwaarschijnlijk. De bereidheid om voor online berichtgeving te gaan betalen wordt dus iets groter, maar blijft laag.
Nederlandse jeugd heeft interesse in nieuws
Uit het Reuters Digital News Report blijkt ook dat Nederlandse jongeren (18-24 jaar) interesse heeft in nieuws. 93% van de jongeren zegt geïnteresseerd te zijn in nieuws, 46% zelfs zeer geïnteresseerd. Ook in politiek nieuws is 65% van hen geïnteresseerd. Anders dan oudere generaties gebruiken ze niet de traditionele offline media, maar online nieuwsmedia. Via sociale media komt weliswaar 45% van de jongeren nieuws tegen, maar ze zijn daar wel bijzonder kritisch over. Meer dan de helft vindt dat je nieuws op sociale media niet kunt vertrouwen. De voornaamste toegang tot nieuws is voor jongeren dan ook een nieuwswebsite of -app (36%) en niet sociale media (26%), want jongeren hebben in redactionele media veel meer vertrouwen. Alleen het besef dat betrouwbaar nieuws ook moet worden gefinancierd, is onvoldoende aanwezig. De bereidheid om volgend jaar voor online nieuws te betalen is veel lager dan de bereidheid om reclame met een adblocker te weren.
Bron: Commissariaat van de Media
Lees verder....
Het inslaan van cadeautjes voor Vaderdag (en ook Moederdag) staat een stuk sterker in het geheugen gegrift van de Nederlandse vrouwen dan van de mannelijke helft van de bevolking. De oplossing voor het vergeetgedrag? Snel op het allerlaatste moment online een stropdas, flesje parfum of bosje bloemen scoren. Dit blijkt uit de Emotional Shopping Index, een onderzoek naar shopgedrag van Klarna, leverancier van betaaloplossingen voor webshops.
Bijna een kwart van de ondervraagde mannen (23%) gaf aan dat ze Moeder- en Vaderdag vaak vergeten en vlak van tevoren nog snel even online een cadeau kopen. Onder de vrouwelijke deelnemers was dit maar 15 procent.
Hoe jonger, hoe vergeetachtiger
Hoe jonger, hoe vaker de consumenten aangeven dat ze de verwendagen voor hun ouders vergeten en nog snel even een bliksembezoek aan een webwinkel brengen om niet met lege handen aan te komen. In de groep tussen 18 en 25 jaar geeft zelfs twee op de vijf consumenten dit aan.
Een ander als excuus
Maar denken de Nederlandse mannen dan alleen maar aan zichzelf? Het tegendeel is gelukkig waar: online winkelen voor een ander doen ze wel degelijk. Mannen shoppen zelfs vaker met iemand anders als excuus (18%) dan vrouwen (12,5%).
Annette Verdouw, Head of Marketing BeNeFra van Klarna: “Vader- en Moederdag zijn dé momenten om je ouders in het zonnetje te zetten. Het is natuurlijk ontzettend zonde om dit ongemerkt voorbij te laten gaan. Bij Klarna helpen we iedereen met een zo smooth mogelijk shopproces. Zelf kan je hier ook al wat aan doen: zet de dagen met grote letters in je agenda en stel een alarm in op je telefoon. Vind je het lastig om een cadeau uit te zoeken of heb je een kieskeurige ouder? Zoek dan naar een webwinkel waarbij je achteraf kan betalen. Zo loop je geen risico en hoeft het geld niet onhandig teruggestort te worden na een retourzending.”
Tussen april 2014 en april 2018 is het online bereik van de vijf grootste Nederlandse online nieuwsmerken aanzienlijk gestegen. Meer dan de helft van alle 20-49 jarigen bezocht in april 2018 de nieuwsmerken NU.nl en NOS (respectievelijk 58,5% en 50,2%, leeftijd 20-49 jaar).
Net iets minder personen hebben de website en/of app van AD bezocht (48,2%), maar dit nieuwsmerk is van de top 5 wel het sterkst gestegen in de afgelopen vier jaar. Ook Telegraaf en RTL nieuws zijn sterk gegroeid in hun online bereik (respectievelijk 58,5% en 50,2%, leeftijd 20-49 jaar).
GfK DAM rapporteert vanaf april 2014 het online bereik op smartphones en tablets, naast PC/Laptop resultaten. In vier jaar tijd stijgt maandbereik van mobiele devices met meer dan 3,5 miljoen personen. Smartphone en tablet zijn tegenwoordig zo ingeburgerd, dat rond tweederde van de Nederlandse bevolking iedere maand via deze mobiele apparaten in contact is met websites en apps (bereik mobiele devices: 73% wordt bereikt via smartphone, 62% via tablet; leeftijd 13 jaar en ouder). In totaal gebruikten 12,7 miljoen personen een smartphone en/of tablet in april 2018 (88%, 12.737.000 personen van 13 jaar en ouder). In april 2018 vond 59% van alle bezoeken plaats op smartphones, terwijl een jaar eerder dit aandeel nog op 52% lag. Op smartphones zijn het vooral apps die geraadpleegd worden: 77% van alle bezoeken op smartphones betreft apps en een kleine 23% websites.
Bron: GfK DAM April 2018
Lees verder....
Verkopers blijven consumenten misleiden door online populaire modellen aan te bieden die ze niet kunnen leveren. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.
Onderzoekers stelden een lijst samen van honderd producten van witgoedartikelen en tv’s die in de afgelopen jaren Beste Koop of Beste uit de Test waren, zoals: koelkasten, vaatwassers en tv’s. Vervolgens zochten ze uit welke winkels deze producten op hun website aanbieden. Tien winkels sprongen eruit omdat ze opvallend veel modellen aanboden die niet meer verkrijgbaar zijn. De onderzoekers namen de proef op de som en bestelden bij ieder van de 10 winkels minimaal twee producten. Een aantal bedrijven bood in plaats van het niet-leverbare model een ‘luxere opvolger’ of een ‘mooie upgrade’ aan.
Geconfronteerd met hun misleidende tactieken komen de winkels (opnieuw) met een variëteit aan smoesjes. Van ‘meedenken met de klant’ en ‘service, omdat consumenten zo gerichter kunnen zoeken’, tot ‘onduidelijke informatie van fabrikanten’. Hoe creatief de uitleg ook is, het blijft misleidend om producten aan te bieden die niet verkrijgbaar zijn en dat mag niet. De Consumentenbond is met de winkels in gesprek om ervoor te zorgen dat ze hun leven beteren.
Lees verder....
Er is een wildgroei aan online initiatieven voor het bestellen van eten, in een poging om de populariteit van Thuisbezorgd.nl te evenaren of zelfs doorbreken. Dat heeft ook alles te maken met het klagen van ondernemers over de commissieverhoging op het eetplatform. Het lokale initiatief Happie is een leuk voorbeeld om eens door te nemen. Zij pretenderen een betaalbaar alternatief te hebben voor online eten bestellen. Consumenten betalen een eerlijke prijs voor hun bestellingen en ondernemers krijgen een transparant verdienmodel voorgeschoteld.
Happie lijkt in beginsel op het platform van Thuisbezorgd, dat de laatste maanden sterk negatief in het nieuws is geweest. Maar niets is minder waar. Happie beweert “uit te blinken in optimale gebruikerservaring en een feilloze techniek, waardoor de consument razendsnel en vooral veilig door de bestelprocedure wordt geleid. Daarnaast biedt het platform horecaondernemers een onderscheidend en transparant verdienmodel. Hiermee wordt gehoor gegeven aan de oproep van Koninklijke Horeca Nederland een halt toe te roepen aan de steeds verder stijgende commissies, die door bestaande online platformen worden gevraagd.”
Eerst lokaal
Happie is een initiatief van de ondernemers Nick Stemerdink, Patrick Hermans en Singalita Dalhoeven, waarbij jarenlange expertise op het gebied van ICT, Marketing en Strategie zijn samengebracht. Happie is klaar om te lanceren! Het plan is om te starten in Enschede zodra er zich minimaal 25 restauranthouders hebben aangemeld. “De consument moet uiteraard wel wat te kiezen hebben. Zodra Enschede enthousiast is gemaakt breiden we als een olievlek uit richting overige Twentse steden, om uiteindelijk landelijk te gaan”, aldus Nick Stemerdink, mede-initiatiefnemer van Happie.
Everybody Happie
Happie is in tegenstelling tot veel andere partijen een volledig transparant en betaalbaar alternatief voor online eten bestellen. Met de steeds verder stijgende commissies die online platformen vragen begint er helaas een ongezonde situatie te ontstaan, waarvan de consument uiteindelijk de dupe wordt. De commissieverhogingen moeten immers weer worden terugverdiend. En dit betekent dat de consument hiervoor uiteindelijk de rekening krijgt gepresenteerd. Happie werkt met een even duidelijk als simpel verdienmodel, waarbij zelfs gebruik kan worden gemaakt van een gratis versie tot 1.000 euro omzet per maand. Zijn er meer mogelijkheden gewenst of is er een hogere maandomzet aanwezig, dan is er keus uit een drietal gestandaardiseerde pakketten met een vast maandtarief. Geen gedoe én duidelijkheid vooraf!
Groeikansen
De online eten bestelmarkt groeit hard en biedt enorme kansen voor horeca-ondernemers. Dit vanwege het feit dat de doelgroep makkelijk en tegen relatief lage kosten kan worden bereikt. Het belang en aandeel van online platformen is evident. Happie verwacht dat steeds meer horeca-ondernemers deze weg inslaan en gebruik maken van deze omzet verhogende dienstverlening.
Kandidaten gezocht
De trainingen voor 2022 staan gereed. Kijk voor het volledige online aanbod van bestaande- en nieuwe trainingen op de website.
BLOKBOEK.COM EN PRINTMEDIANIEUWS: HET OPTIMALE DOELGROEP BEREIK