Jolanda van Drie
Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) zet zich in om mensen met een beperking het leven te kunnen laten leiden dat zij willen. Met het ontwikkelen van een nieuwe identiteit heeft Studio Piraat een concept neergezet dat dicht bij VGN’s kern blijft; verantwoorde zorg en ondersteuning leveren aan hen die het nodig hebben.
Vanuit een interactieve merkensessie is toegewerkt naar een praktische en begrijpbare visuele identiteit. In deze identiteit staat vriendelijkheid en toegankelijkheid centraal, wat overeenkomt met de diensten van VGN. Deze pijlers zijn terug te zien in de afgeronde hoeken en het onderkast lettertype dat gebruikt is voor het beeldmerk. Het blauw, geel en groen kleurenpalet straalt frisheid uit. Tevens zorgen deze kleuren en nieuwe visuele identiteit voor een vriendelijke en herkenbare uitstraling.
Extrema, organisator van festivals als Solar Weekend, Extrema Outdoor en Mandala, kiest voor een mobiele strategie om beter op de wensen en behoeften in te kunnen spelen van festivalbezoekers. Dat zijn beide partijen overeengekomen. CM.com verzorgt in deze samenwerking mobiele totaaloplossingen in ticketing, data, communicatie en transacties.
De gemiddelde festivalbezoeker is dagelijks actief op zijn of haar mobiele telefoon. Door de hoeveelheid aan informatie en nieuwe communicatiekanalen missen e-nieuwsbrieven en Facebook posts het gewenste effect. “Om nog meer in te spelen op de wensen en behoeften van de festivalbezoekers, werken we sinds kort samen met CM.com. Dankzij de combinatie van mobiele communicatie-, data- en betalingsoplossingen binnen één platform, kunnen we nu veel sterker inzetten op relatiemarketing en de klant een product- en aankoopbeleving op maat aanbieden”, stelt Dennis Behlau, projectmanager bij Extrema.
Compleet platform voor mobiele beleving
De samenwerking stelt Extrema in staat om de komende jaren beslissingen te nemen op basis van historische data. Met de technologie van CM.com wordt bezoekersdata verzameld, geanalyseerd en gesegmenteerd. Aansluitend kan de organisator in het platform van CM.com naar de juiste doelgroep het juiste bericht sturen via SMS, Facebook Messenger, chatbots en later ook RCS. “Een betaallink in een gepersonaliseerd SMS-bericht geeft directe toegang tot het bestellen en afrekenen van festivaltickets met een mobiel. Ook spraakberichten van artiesten kunnen deel uit gaan maken van de nieuwe opzet. Innovatieve ticketverkoop is het vertrekpunt van de samenwerking en onderdeel van de mobiele strategie”, aldus Behlau.
Betalen in termijnen
CM.com maakt het mogelijk voor festivalbezoekers om hun tickets in termijnen te betalen. Behlau: “Onder onze bezoekers zitten veel studenten, die de mogelijkheid tot gespreid betalen graag zouden willen gebruiken. Dit zorgt ervoor dat de aankoop van tickets laagdrempeliger wordt en wij bezoekers mogelijk in een vroeger stadium aan ons kunnen verbinden.” Gespreid betalen via CM.com wordt binnen de festivalbranche reeds ingezet door muziekevenementen waaronder: Lowlands, North Sea Jazz, Down the Rabbit Hole en We Are Electric.
Robin Hendriks, sectormanager bij CM.com: “Festivalorganisatoren hebben steeds meer moeite om het gewenste aantal tickets te verkopen en hun doelgroepen te bereiken. Het is belangrijk dat de informatievoorziening richting festivalbezoekers accuraat, continue en altijd mogelijk is. Zichtbaarheid in de kanalen die de festivalganger gebruikt is daarom noodzakelijk. Maar nog belangrijker is de algehele mobiele persoonlijke ervaring.”
Foodwatch roept het kabinet op nu eindelijk haast te maken met regelgeving rond schadelijke stoffen in voedselverpakkingen. De oproep volgt op het rapport ‘Gevaarlijke stoffen in een circulaire economie’ van de Gezondheidsraad, dat op half mei 2018 is gepubliceerd. In het rapport wordt voor de gevaren van gevaarlijke stoffen in gerecyclede voedselverpakkingen gewaarschuwd, waaronder de minerale oliën MOAH en MOSH. De Gezondheidsraad roept op om “regelgeving rond recycling te verbeteren”. Nadat minister Schippers in 2015 erkende dat “mengsels van MOAH’s inderdaad kankerverwekkend en mutageen kunnen zijn”, gaf ze in 2016 in een brief aan Foodwatch aan wetgeving te overwegen “als onverhoopt mocht blijken dat Europese regelgeving niet of niet op korte termijn te verwachten is.” Deze Europese regelgeving is er nooit van gekomen. De Gezondheidsraad bevestigt dit “hiaat in de EU-regels”. Foodwatch: “Het kabinet belooft van alles, maar beschermende maatregelen blijven almaar uit. De consument is de dupe doordat zij onnodig deze gevaarlijke stoffen binnenkrijgt.”
Citaten uit het rapport van de Gezondheidsraad (citaten pg 11, 13/14):
“Drukinkt in voedselverpakkingen van gerecycled papier”
Ook een groot deel van het papier in de EU wordt gerecycled (in 2015: 72%). Door het gebruik van drukinkt bevinden zich allerlei gevaarlijke stoffen in het papier. Eenmaal gerecycled komt het nieuwe papier, inclusief de gevaarlijke stoffen, terecht in toepassingen die op hun beurt in contact kunnen komen met voedsel; denk aan bekertjes, zakjes, bakjes, servetten enzovoort. In 2015 vonden Pivenko e.a. 157 stoffen in gerecyclede papierproducten die zij classificeerden als ‘gevaarlijk’. Het ging om minerale oliën en metalen, en daarnaast ook om weekmakers van plastics. Van deze stoffen waren er volgens de onderzoekers 51 ‘kritisch’ op het punt van de gezondheidsrisico’s, die zouden optreden als ze in aanraking komen met voedsel.
EU-regels voor voedselverpakking
Naast de door de EC gesignaleerde hiaten wijst de commissie op een ander hiaat in de EU-regels. Voor een aantal materialen bestaat geen geharmoniseerde regelgeving voor het gebruik in voedselverpakking. Voor de toepassing van gerecyclede plastics als verpakkingsmateriaal voor voedsel gelden speciale voorschriften, die zijn opgesteld door de European Food Safety Authority (EFSA). Het gaat onder meer om eisen aan het type plastics, de zuiverheid daarvan en om de toepassingswijze. Voor een aantal andere gerecyclede materialen die als verpakkingsmaterialen voor voedsel worden gebruikt (of anderszins in contact kunnen komen met voedsel) bestaat er momenteel echter geen geharmoniseerde EU-regelgeving. Dat geldt voor papier, karton, inkt, lijmen en coatings. In dat soort producten kunnen zich gevaarlijke stoffen bevinden als: verzadigde en aromatische minerale oliën, weekmakers en metalen. Door het ontbreken van uniforme regelgeving kunnen deze stoffen in contact komen met voedsel dat door mensen wordt geconsumeerd. Zo zijn er bijvoorbeeld in Denemarken in kartonnen pizzadozen gevaarlijke stoffen aangetroffen, zoals weekmakers. Als deze stoffen migreren uit de verpakkingen naar het voedsel worden mensen door voedselinname daaraan blootgesteld.”
Dagelijks worden er miljoenen kartonnen koffiebekers gebruikt in de Benelux. Onderweg, thuis of op kantoor. Het grootste deel daarvan belandt uiteindelijk bij het restafval. Daar heeft KoffiebekerDirect.nl sinds deze maand een duurzame oplossing voor, in de vorm van hun nieuwe reCUP-lijn. Deze bedrukte koffiebekers zijn voorzien van een minerale coating die de bekers volledig recyclebaar maken.
De bekers zijn aan de binnenzijde voorzien van een unieke coating, genaamd EarthCoating. Dit is een minerale coating die wordt vervaardigd uit een mengsel van 40% traditionele polyolefine (PE-)hars en 60% calciumcarbonaat. De binnenlaag is even solide, (voedsel)veilig en lekvrij als bij traditionele koffiebekers, maar bevat minder dan de helft aan kunststof. Deze wordt bovendien snel afgebroken in het recyclingproces, zodat de koffiebekers voor recyclingbedrijven weer waardevolle grondstoffen zijn om in te zamelen en te recyclen. Na gebruik kunnen ze dus gewoon in de bak voor papier en karton. Via het papierrecyclingsysteem worden ze verwerkt tot nieuwe grondstoffen. De nieuwe reCUP koffiebekers kunnen ook gewoon full colour bedrukt worden.
Lees verder....
Het Nationaal Comité 4 en 5 mei brengt een nieuwe editie van het magazine 4FREE uit. Het magazine is gemaakt door en voor mbo-studenten en behandelt thema’s op het gebied van burgerschap, herdenken en vieren.
4FREE is gemaakt in samenwerking met ProDemos en de Anne Frank Stichting, en daagt uit om na te denken over maatschappelijke thema’s als: vrijheid, in- en uitsluiting, verantwoordelijkheid, herdenken en vieren. 4FREE is vanaf 1 april beschikbaar en wordt verspreid op alle mbo-scholen in Nederland, in een oplage van 75.000 exemplaren. Naast het magazine is ook een digitale leeromgeving en docentenhandleiding beschikbaar.
Mbo
De redactie werd begeleid door Eva Vesseur, eigenaar van het Educatiebureau: “Voor het primair onderwijs wordt er relatief veel educatief materiaal ontwikkeld over onderwerpen als: de Tweede Wereldoorlog, vrijheid, in- en uitsluiting, maar voor het mbo was er nog een leemte. Het publieke debat wordt vaak overheerst door hoger opgeleiden, terwijl mbo’ers met 482.000 studenten – juist zo’n grote groep vormen in Nederland. Wij willen hen door middel van 4FREE een stem geven, en hen aansporen om in gesprek te gaan over belangrijke maatschappelijke thema’s.”
Wat betekent vrijheid voor jou?
De redactie, afkomstig van het Mondriaan College in Den Haag, wil medestudenten uitdagen na te denken over belangrijke maatschappelijke thema’s. Voor 4FREE hebben ze zangeres Maan en Ambassadeurs van de Vrijheid, Ronnie Flex en MY BABY geïnterviewd. Met behulp van het spel ‘op het eerste gezicht’, ervaart de redactie hoe vooroordelen tot stand komen en op welke manier dit bespreekbaar kan worden gemaakt. In een bijzonder interview vertelt Marie Verbraeken-Blommaart aan redacteur Elijah Alvares over haar verzetsverleden tijdens de Tweede Wereldoorlog, en deelt redacteur Jasmine Coviello in haar eigen column waarom zij op 5 mei de vrijheid viert.
De Gemeente Den Haag heeft grootse plannen met de uitbouw van het OV-netwerk. Met Schaalsprong OV wil de gemeente in 2040 de sociale inclusie van de regio sterk vergroten, en tegelijk corporate Den Haag aantrekken en laten groeien. Aan Studio Piraat is gevraagd om de ambitieuze plannen te presenteren aan de minister, staatssecretaris en raadsleden. Het doel was om de grote kansen die er liggen voor de stad, te laten zien in een creatieve vorm met een blijvend karakter.
Aan de hand van een uitvouwbare plattegrond van Den Haag, heeft Studio Piraat een abstracte weergave gemaakt van de huidige OV- situatie. Om het proces van de komende jaren te vatten, is het toekomstige OV-netwerk in een houten model verwerkt. Dit model kun je zelf in elkaar zetten, om het proces van bouwen te benadrukken.
Op de zogenaamde ‘corridors’ (OV-hoofdaders) zijn alle positieve en grootse vooruitzichten met de uitbouw van het OV-netwerk omschreven. Hierdoor wordt de sociale inclusie van diverse stadsdelen, en het aantrekken en groeien van corporate Den Haag, abstract gevisualiseerd. Het puzzelmodel is aangeboden in een doorzichtige enveloppe, om de helderheid van de plannen en de transparantie te symboliseren.
Lagere leesvaardigheid komt vooral voor bij mensen met financiële problemen. Dit blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen, in samenwerking met Syncasso Gerechtsdeurwaarders, Kredietbank Nederland en Stichting Lezen & Schrijven. De helft van de mensen die kampen met financiële problemen heeft waarschijnlijk ook moeite met lezen. Voor hen is het belangrijk dat schuldhulpverleners en deurwaarders daar rekening mee houden. Geke Van Velzen, directeur-bestuur van Stichting Lezen & Schrijven: “Het gaat om laaggeletterdheid herkennen, communicatie vereenvoudigen en ruimte maken voor persoonlijk contact. Op die manier breken we twee taboes. Die van schulden en van laaggeletterdheid.”
Maar liefst 50,3% van de deelnemers aan het onderzoek – klanten van Kredietbank Nederland en Syncasso Gerechtsdeurwaarders – kreeg de ‘indicatie laaggeletterdheid’. Dit tegenover 18% van de gehele populatie Nederlanders die laaggeletterd is. Dat betekent dat deze mensen niet volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving, omdat zij onder het door de overheid gestelde taalniveau scoren.
Communicatie verbeteren
Nu de eerste fase van het project is afgerond, gaan de initiatiefnemers aan de slag om oplossingen te bedenken om effectief te communiceren met laaggeletterden met financiële problemen. Carry de Niet, directeur Kredietbank Nederland: “Het onderzoek bevestigt het vermoeden van onze medewerkers, dat het percentage laaggeletterden onder mensen met financiële problemen hoger ligt dan gemiddeld. Dit heeft grote gevolgen voor de laaggeletterden zelf en voor de maatschappij als geheel. Op basis van de uitkomsten zullen Kredietbank Nederland en Syncasso Gerechtsdeurwaarders, in samenwerking met Stichting Lezen & Schrijven, nieuwe communicatiemiddelen ontwikkelen, met als doel dat deze groep mensen geen belangrijke informatie hoeft te missen die kan helpen bij het oplossen of tegengaan van de financiële problemen waarin ze verkeren.”
De volgende stap in het project is: het verzamelen van suggesties om de problemen waar men tegenaan loopt te verhelpen. Op basis hiervan worden, samen met Stichting Lezen & Schrijven, nieuwe communicatiemiddelen en richtlijnen voor communicatie uitgewerkt. De effectiviteit van deze nieuwe communicatiemiddelen wordt in de tweede helft van 2018 getest bij de doelgroep. De bevindingen, en daaropvolgende aanbevelingen voor andere organisaties, zullen in de eerste helft van 2019 breed gedeeld worden met ketenpartners en andere belangstellenden.
Er wordt doorlopend gesproken en geschreven over de digitale revolutie, digitalisering of de digitale transformatie. Ondanks de inflatie van deze buzzwoorden, is het een van de grootste uitdagingen van bedrijven om de nieuwe technologische mogelijkheden adequaat te gebruiken. Digitalisering is meer dan een modeverschijnsel. Op de juiste manier ingezet helpt ze bedrijven kosten te verlagen, efficiënter te werken en zich voor te bereiden op het volgende niveau van het eigen innovatievermogen.
Veel van onze alledaagse processen zijn nu al virtueel, zowel in de privésfeer als in het bedrijfsleven. Boodschappen doen in de supermarkt bijvoorbeeld zal in de toekomst waarschijnlijk een tijdbesparende gebeurtenis worden zonder kassa, zoals het meest recente voorbeeld van de online gigant Amazon of de elektronicaketen MediaMarkt Saturn momenteel laat zien. Het potentieel dat door de digitalisering ontstaan is, is enorm.
Met de laatste doorbraken op het gebied van augmented reality, spraak- en beeldherkenning en kunstmatige intelligentie, zijn de mogelijkheden in de toekomst, tenminste technologisch gezien, bijna eindeloos.
1. Mainstream kunstmatige intelligentie (KI)
Al jaren droomt de wetenschap van intelligente robots. Ondertussen is dat geen sciencefiction meer, maar realiteit – en de resultaten zijn indrukwekkend. Zonder het bewust te merken heeft de kunstmatige intelligentie al haar intrede in ons leven gedaan. Chatbots bij de klantenservice of handige gadgets zoals Siri, Microsoft Cortana en vooral Alexa, maken het dagelijks leven gemakkelijker. Ze beantwoorden vragen, dienen als spiekbriefje, besturen in het huishouden verbonden apparaten, of herinneren ons aan afspraken.
2. Voordelen voor de industrie
De digitalisering heeft ook voor bedrijven enorme kansen in zich. Succesvolle implementaties van cobots, dat wil zeggen met sensoren uitgeruste collaborative robots, bieden bijvoorbeeld een volledig nieuwe vorm van samenwerking. Door middel van sensortechniek registreren zij bewegingen en posities van personen. Zo kunnen ze de werknemers direct assisteren, zonder ze aan letselgevaar bloot te stellen. Andere voorbeelden, zoals de combinatie van cognitieve gereedschappen met KI, om productielevenscycli te visualiseren en een geïndividualiseerde massaproductie mogelijk te maken, vormen hier concrete referenties. Digitale oplossingen kunnen enorme kosten besparen en de efficiëntie van bedrijven aanzienlijk verhogen.
3. Alles wordt smart
Digitale smarthomeplatforms zullen in de meeste huizen binnenkort normaal zijn. Door de enorme vooruitgang op het gebied van het ‘internet der dingen’ kunnen thuis de verlichting, verwarming, keukenapparatuur, maar ook alarminstallaties op afstand worden bestuurd en gecontroleerd. Intelligente thuissystemen maken het spraakgestuurde beantwoorden van vragen of het bestellen van producten van het internet mogelijk. Ook auto’s kunnen inmiddels met behulp van intelligente systemen heel eenvoudig bestuurd worden. Autonoom rijden is al lang realiteit en de ontwikkelingen zijn enorm.
Digitale technologieën geven een impuls aan het ontstaan van nieuwe bedrijfsmodellen, nieuwe producten en de ontwikkeling van een service voor klanten die nooit eerder mogelijk was. Het komt er nu op aan deze kansen aan te grijpen.
Bron: Kathrin Stadler – Product Marketing Mindbreeze
Lees verder....
Het aantal online aankopen dat gedaan wordt met een smartphone is in 2017 met 72% gestegen ten opzichte van een jaar eerder, naar 25,7 miljoen. Hiermee heeft de smartphone een aandeel van 13% van de 202 miljoen online aankopen die in 2017 zijn gedaan (in 2016 was dit nog 9%). Bij het doen van online aankopen blijft iDEAL de meest gebruikte betaalwijze, terwijl de betaalwijzen Klarna en AfterPay ten opzichte van 2016 een forse stijging laten zien. Dit blijkt uit cijfers van de eCommerce Payment Monitor, het onderzoek naar betaalwijzen in Nederland dat wordt uitgevoerd door GfK, in samenwerking met iDEAL en Thuiswinkel.org.
Op basis van het aantal aankopen groeit de totale online markt in 2017 met 17% ten opzichte van 2016. Waar in 2016 nog 173 miljoen online aankopen werden gedaan, is dit in 2017 toegenomen tot 202 miljoen. iDEAL blijft met 56% van alle online aankopen de meest gekozen betaalwijze, gevolgd door de creditcard (11%).
Klarna en AfterPay laten forse groei in aantal aankopen zien
Als we kijken naar het aantal online aankopen per betaalwijze in 2017, dan laat iDEAL een groei zien die in lijn ligt met de ontwikkeling van de totale online markt (+16%). Hiermee blijft het aandeel van iDEAL vrijwel gelijk ten opzichte van 2016 (56% versus 57%). Hoewel het aantal online aankopen via pintransacties (+41%) en PayPal (+28%) aanzienlijk harder groeit dan de totale online markt, laten de relatief nieuwe betaalwijzen (en achteraf-betaalmethoden) Klarna en AfterPay dit jaar relatief de grootste groei zien. Het aantal aankopen dat met Klarna is afgerekend, is met 93% toegenomen ten opzichte van 2016 en het aantal aankopen afgerekend met AfterPay met 65%. Het aandeel van de meer traditionele achteraf-betaalwijze Acceptgiro (2,8%) ligt in heel 2017 voor het eerst lager dan het aandeel van de relatief nieuwe achteraf-betaalwijzen Klarna en AfterPay samen (4,4%).
In totaal hebben vier op de tien online kopers bij de aankoop van producten weleens gebruikgemaakt van achteraf betalen in het vierde kwartaal van 2017. Daarnaast maakt 7% van de online kopers (vrijwel) altijd gebruik van de mogelijkheid om achteraf te betalen bij het doen van productaankopen. Achteraf betalen is binnen de 39% van de online shoppers die wel eens achteraf betalen vooral populair voor de productsegmenten: Kleding (46%), gevolgd door Media & Entertainment (25%), Schoenen & Lifestyle (17%), Speelgoed (16%) en Food/Nearfood/Health (13%).
Aantal aankopen via de smartphone laat een stijging zien van +72%
Waar in 2016 9% van alle online aankopen met een smartphone werd gedaan, wordt in 2017 13% met een smartphone gedaan. Dit aandeel gaat ten koste van de desktop en laptop. Het aandeel smartphone ligt binnen de productsegmenten: Schoenen & Lifestyle (16%), Media & Entertainment (16%) en Food/Nearfood (15%) het hoogst. De meeste aankopen op de smartphone worden afgerekend met iDEAL. Dit aandeel is opnieuw toegenomen: van 47% in 2016 naar 52% in 2017.
Het aantal online aankopen via de smartphone is vorig jaar met 72% gegroeid ten opzichte van 2016. Dit resulteerde in 2017 in 25,7 miljoen aankopen die via de smartphone zijn gedaan. De penetratie van de smartphone bij het doen van online aankopen blijft ook stijgen. In 2016 had 28% van de online kopers bij minimaal een van hun online aankopen gebruikgemaakt van een smartphone, en in 2017 is dit gestegen naar 34%. We zien dat de penetratie van de smartphone onder jongeren aanzienlijk hoger ligt dan bij ouderen; bij jongeren geldt dat 52% van de online kopers bij minimaal een van hun aankopen de smartphone heeft gepakt, terwijl dit onder ouderen (50 jaar en ouder) 16% is. In 2016 was dit voor jongeren nog 45% en voor ouderen 13%.
Als we kijken naar de groei in aantal aankopen, dan zien we dat het aantal aankopen via de smartphone het hardst is gestegen binnen de segmenten: Food/Nearfood (+149%), Pakketreizen (+136%) en Schoenen & Personal Lifestyle (+116%).
Currence iDEAL verwacht dat de smartphone in 2018 ook vaker gebruikt zal worden voor betalingen van aankopen op andere devices. In navolging van Knab en Rabobank, breiden de grotere Nederlandse banken dit jaar hun mobiele apps uit met de mogelijkheid om iDEAL QR-codes te scannen. Directeur Piet Mallekoote van Currence iDEAL: “Mobiel betalen met iDEAL heeft al een grote vlucht genomen. Met de uitbreiding van iDEAL QR kunnen fysieke en online aankopen naadloos op elkaar aansluiten. Ook de kloof tussen desktop/laptop en mobiel wordt daarmee overbrugd.”
Het jaar van de PSD2
“Het afgelopen jaar heeft laten zien dat de wereld van payments niet stil staat”, aldus Just Hasselaar, policy adviser digital transactions bij Thuiswinkel.org. “2017 is het laatste volle jaar waarin we nog in de oude betaalwereld leefden; 2018 is het jaar van PSD2. Ondanks dat we in Nederland achterlopen met de introductie van deze nieuwe wet, gaat het spannend worden om te zien wat er gaat veranderen. Er komen in ieder geval nieuwe spelers en betaalmethoden aan.”
Bron: GFK
Lees verder....
Na een intensieve voorbereiding is Custom Decks, aan de vooravond van het buitenseizoen voor skaters, gestart met de verkoop en productie van volledig gepersonaliseerde skateboards.
Dankzij de productontwikkeling van Custom Decks, onderdeel van B&Vmedia BV, kan iedereen in ons kikkerlandje vanaf nu skateboard decks bestellen met een gepersonaliseerde graphic erop, in oplages vanaf één stuk. Ook kunnen via de site alle onderdelen worden besteld om er een compleet skateboard van te maken. Tot nu toe was dit alleen mogelijk in het buitenland, waar het om grote oplages en/of hoge verzendkosten ging. Iedereen kan een zelf ontworpen graphic op de onderkant van een skateboard zetten. Het is ook mogelijk een ontwerp uit de art gallery te kiezen, of een ontwerp-verzoek indienen. Dankzij de specifieke productiewijze zijn alle ontwerpen duurzamer dan de gemiddelde graphic. Zo kan iedereen optimaal genieten van het eigen kunstwerk.
Lees verder....
Vandaag zijn de gemeenteraadsverkiezingen. Digitalisering komt hierbij nauwelijks aan bod. Die conclusie trekt Nederland ICT uit een analyse van verkiezingsprogramma’s van lokale partijen in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. In een grote meerderheid van de programma’s is onvoldoende aandacht voor belangrijke thema’s binnen de digitale economie.
De meeste programma’s benoemen digitalisering wel, maar geven er geen verdere invulling aan. “Daar kom je als politieke partij in 2018 echt niet meer mee weg,” zegt Lotte de Bruijn, directeur van Nederland ICT. Op landelijk niveau heeft het kabinetsakkoord al meer aandacht voor digitalisering dan ooit. Op dit moment is er zelfs een landelijke digitaliseringsstrategie in de maak. “Maar ook op lokaal niveau raakt digitalisering aan genoeg onderwerpen om concrete standpunten te rechtvaardigen,” zegt De Bruijn.
Kansen voor duurzaamheid onderbelicht
Opvallend is dat de meeste partijen weinig aandacht hebben voor de kansen van digitalisering bij het stimuleren van duurzaamheid, terwijl er in het regeerakkoord een grote rol is weggelegd voor de lokale overheid op het gebied van de energietransitie. In een aantal programma’s wordt wel aandacht gevraagd voor lokale smart grid initiatieven. Daarnaast kunnen datacenters een interessante duurzame warmtebron zijn binnen een gemeente. Dat werd onlangs nog bevestigd in een rapport van Berenschot, in opdracht van Nederland ICT. Een van de aanbevelingen uit het rapport is: om datacenters als warmtebron op te nemen in de regionale en gemeentelijke energieplannen, en lokaal het gesprek hierover aan te gaan met de datacenters.
Positieve uitzonderingen
Dat het ook anders kan blijkt uit een vijftal positieve uitzonderingen. In de programma’s van die partijen worden meerdere concrete voorstellen op onderwerpen, zoals: de digitale geletterdheid van burgers, cybersecurity en het verbeteren van de digitale infrastructuur gedaan. Maar ook e-health, slimme mobiliteit en digitale burgerparticipatie komen aan bod. Nederland ICT hoopt dat de verkiezingsmatrix de partijen alsnog inspireert om de komende jaren een uitgewerkte visie op digitalisering te formuleren.
Voortrekkersrol
De analyse beperkt zich tot de grotere partijen (3 of meer zetels) in de vier grote steden, omdat Nederland ICT juist daar een voortrekkersrol verwacht. Na de verkiezingen van 21 maart is daarnaast de kans groot dat een aantal van deze partijen een coalitie vormen, en dus invloed hebben op het beleid rondom digitalisering.
Lees verder....
Ondanks dat 87 procent van de online shoppers geen problemen heeft met het delen van persoonlijke informatie in ruil voor een betere online winkelervaring, vindt meer dan een derde van de consumenten dat het personaliseren van die ervaring voor verbetering vatbaar is. Dat blijkt uit het jaarlijkse ‘Reimagining Commerce’ onderzoek van Episerver onder 4.000 consumenten in de VS, Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Scandinavië.
Het vermeende gebrek aan aandacht voor personalisatie zorgt voor meer negatieve gevoelens bij het winkelende publiek: een derde voelt zich teleurgesteld, 16 procent zelfs gefrustreerd en 12 procent staat ronduit wantrouwend tegenover online winkels die niet genoeg personaliseren, zo blijkt uit het onderzoek “Reimagining Commerce: Global Findings” van Episerver. Tegelijkertijd leert het onderzoek dat een kwart van de kopers geneigd is opnieuw voor het merk te kiezen, als de online shop alsnog laat zien dat informatie op maat aangeboden wordt. Het jaarlijkse rapport meldt verder dat gepersonaliseerde ervaringen bij één op de vijf respondenten meer merkloyaliteit oplevert. 20 procent van de ondervraagde consumenten vertelt dat informatie op maat hen meer vertrouwen geeft in het merk. Dat staat in schril contrast met de negatieve gevoelens die minimale tot volledig ontbrekende personalisatie oproept.
Online winkelen is gemeengoed
Het Episerver onderzoek stelt ook vast, dat 63 procent van de consumenten nu minstens één keer per maand online winkelt. Bijna een kwart (23 procent) doet dat minstens één keer per week. Verder verwacht bijna twee derde dit jaar meer online aankopen te zullen doen dan in 2017. “Nu mensen vaker online winkelen, verwachten ze ook in toenemende mate persoonlijke shopervaringen. Ze zijn teleurgesteld als die verwachtingen niet worden ingelost”, zegt Joey Moore, directeur productmarketing bij Episerver. “Klantvertrouwen en -loyaliteit verdien je met het bieden van informatie op maat voor desbetreffend individu. Alleen productaanbevelingen toevoegen is niet genoeg. Op basis van realtime winkelgedrag moet je de klant ook individueel wegwijs maken door je online shop. Retailers die een persoonlijke digitale klantervaring bieden, zullen slagen in ons huidige Amazon-tijdperk.”
Online vergelijken
Het Episerver onderzoek laat eveneens zien dat consumenten zowel online kopen als veel vergelijkend onderzoek doen. Het eerste bezoek aan een webshop is vaker 
bedoeld voor onderzoek dan een aankoop. 35 procent zoekt naar producten en diensten, 29 procent brengt een bezoek aan de webwinkel voor vergelijkend warenonderzoek en 17 procent gaat over tot koop. 30 procent van de consumenten brengt dagelijks een bezoek aan webwinkels via de smartphone. De helft van de mensen doet dat wekelijks. “Merken die zich teveel richten op transacties en daarmee minder investeren in het lange termijn succes, verliezen de uiteenlopende klantbehoeften uit het oog. Ook zaken als een betrouwbare snelle bezorging, privacybescherming, aanbod van geschenken of andere manieren om terugkerend online winkelbezoek te stimuleren, zijn misschien nog wel belangrijker,” zegt Ed Kennedy, directeur digital commerce strategy bij Episerver.
Het volledige onderzoeksrapport is te vinden op Episerver.com.
Lees verder....
Kandidaten gezocht
De trainingen voor 2022 staan gereed. Kijk voor het volledige online aanbod van bestaande- en nieuwe trainingen op de website.
BLOKBOEK.COM EN PRINTMEDIANIEUWS: HET OPTIMALE DOELGROEP BEREIK