Certificering platformen van start door thuiswinkel.org

Sinds 12 juli is de zogenaamde P2b (Platform-to-business-verordening) van kracht. Dat betekent dat ‘platformen’ verplicht zijn om een klachtenafhandelingssysteem in te richten met twee of meer externe bemiddelaars.

Thuiswinkel.org heeft in samenwerking met de Europese koepelorganisatie Ecommerce Europe, een zogenaamde gedragscode opgesteld.

De regeling is bedoeld als een extra versterking van de positie van de consument bij online aankopen via portals met meerdere aanbieders.

Vanaf nu kunnen platformen zich via deze regeling laten certificeren. De markt heeft zich zo ontwikkeld dat de Thuiswinkel Waarborg-certificering en het bijbehorende logo niet meer passend zijn bij de zogenaamde platformen.

Platformen verkopen steeds vaker producten en diensten van derden, waardoor aanpassing van de klachtenafhandeling dienden te worden aangepast. Met deze nieuwe regels, kunnen partners aantonen dat zij aan de geldende wet- en regelgeving voldoen en dat kopers bij hen gebruik kunnen maken van onafhankelijke klachtenbemiddeling.