Facebook laat bedrijven privéberichten sturen naar individuele gebruikers

Facebook heeft een nieuwe functie uitgerold voor bedrijven, waardoor het mogelijk is om privéberichten te versturen naar gebruikers. Voor gebruikers is het echter mogelijk om berichten die zijn verstuurd door bedrijven te blokkeren.

Bedrijven die pagina’s hebben op Facebook kunnen een privébericht sturen wanneer een gebruiker publiekelijk op de desbetreffende pagina heeft gereageerd. Als een bedrijf voor een persoonlijk bericht kiest wordt daarvan melding gegeven op de pagina. Ook kunnen gebruikers zelf een privébericht sturen naar bedrijven en direct reageren vanuit advertenties. De uitrol van de nieuwe functionaliteit is per direct van start gegaan, zo heeft Facebook laten weten. Wie geen prijs stelt op berichten van bedrijven heeft de mogelijkheid om de functionaliteit uit te schakelen.

Facebook probeert met de introductie van de nieuwe communicatiemogelijkheid om bedrijven te stimuleren snel te reageren op berichten van gebruikers; bedrijven die namelijk op meer dan 90 procent van de gevallen reageren en dat in meer dan de helft van de gevallen binnen vijf minuten doet krijgt een badge op de pagina. Daarop staat dat de desbetreffende pagina-eigenaar ‘very responsive’ is. Om te bepalen of een bedrijf de badge verdient wordt naar gegevens van de afgelopen zeven dagen gekeken.

Om snelle antwoorden te stimuleren heeft Facebook een aantal nieuwe tools geïntroduceerd. Zo kunnen bedrijven standaardantwoorden instellen voor veel gestelde vragen. Ook moet het gemakkelijker worden om de inbox bij te houden.

(bron: Tweakers)