Out-of-home bezorging wint terrein door stijgende vraag naar flexibiliteit

TRENDS – Nu het netwerk van pakketkluizen en afhaalpunten blijft groeien, zien Nederlandse consumenten out-of-home (OOH) bezorging steeds vaker als een aantrekkelijk alternatief voor levering aan huis. Uit nieuw onderzoek van Sendcloud onder 1.000 Nederlanders blijkt dat het gemak en de flexibiliteit van OOH-opties in de smaak vallen, vooral onder frequente online shoppers en in steden.

Hoewel thuisbezorging voor een meerderheid (58,2%) nog steeds de eerste keuze is, wint bezorging via afhaalpunten en pakketkluizen snel aan populariteit. Bijna twee op de vijf consumenten (43,3%) zou graag een pakketkluis zien als optie tijdens het afrekenen, en bijna een derde (28,7%) geeft aan eveneens gebruik te willen maken van afhaalpunten. Een flinke stijging vergeleken met twee jaar eerder, toen respectievelijk 9% en 27% deze opties overwogen.

Consumenten die wekelijks meerdere online aankopen doen – de zogeheten ‘serial shoppers’ – geven een duidelijke voorkeur aan out-of-home (OOH) bezorgopties. Bij het afrekenen kiest bijna twee derde van hen graag voor levering via een afhaalpunt (64,3%) of pakketkluis (62,1%). Ook in stedelijke gebieden is OOH-bezorging bovengemiddeld populair: de helft van de consumenten (50,4%) wil de optie voor een afhaalpunt, en meer dan een derde (36,3%) waardeert de mogelijkheid om te kiezen voor levering via een pakketkluis. Met de stijgende vraag naar flexibele leveringsopties voorspelt Sendcloud dat de populariteit van out-of-home bezorging verder zal toenemen. Voor retailers wordt het aanbieden van OOH-opties steeds belangrijker; een derde van de consumenten (34,1%) geeft nu al aan elders te shoppen als OOH-bezorging niet beschikbaar is.

Sabi Tolou, Co-founder bij Sendcloud: “Consumenten hechten steeds meer waarde aan flexibiliteit en controle over hun leveringen. Ze willen bepalen waar, wanneer en hoe hun pakket aankomt. De vraag naar flexibiliteit stijgt, en retailers die meerdere bezorgopties aanbieden, zoals afhaalpunten en pakketkluizen, kunnen zich onderscheiden in de competitieve e-commerce markt. Een sterk alternatief voor thuisbezorging is niet langer een luxe, maar essentieel om relevant te blijven.”